神戸市・兵庫県のスマホ・パソコン操作サポート相談
神戸・兵庫でのご依頼の料金確認は、神戸・兵庫の料金表をご覧ください。ご相談はこのページの神戸店受付へ。作業内容と現場条件を伺い、対応範囲と費用を確認します。
スマートフォンやパソコンで進めたい操作があるときは、機器と現在の画面、何ができるようになりたいかをお知らせください。神戸市・兵庫県の作業先で、操作のお手伝いと、修理・契約・データ処理を分けて確認します。認証情報や購入・契約の判断は、ご本人に確認しながら進めます。
神戸・兵庫の相談窓口で確認する内容
- 機器のメーカー・型番と使用しているサービス
- 現在の画面や困っている操作
- 残したいデータとバックアップの状況
- 契約・購入・課金を伴うかどうか
- 本人確認や認証が必要な場合の対応方法
神戸店のLINEで資料の共有方法を相談できます。フォームでは文章で内容をお知らせください。作業範囲と費用は、神戸・兵庫の既存料金案内と現場条件を確認してご案内します。
操作内容ごとに確認すること
スマホの基本操作
機種、使いたいアプリ、どの画面で困っているかを伺います。普段できていることと、分からない手順を分けてお知らせください。機種や契約・サービスによって操作と対応範囲が異なります。
入力・印刷のお手伝い
パソコンやプリンターの種類、入力・印刷したい内容、現在の接続状況を確認します。文書の内容を代わりに判断する作業や、機器の修理を当然に含むものではありません。
Wi-Fi・周辺機器の状況確認
接続したい機器、使っている機器や表示されるメッセージを分かる範囲でお知らせください。契約や設備の状態によっては、通信会社・メーカーなどへの確認が必要です。接続や復旧を保証するものではありません。
ネットの買物・申込みの操作
利用したいサービスと、分からない操作の手順を伺います。商品の選択、購入・契約の最終判断や、支払情報の入力はご本人に行っていただきます。代わりに契約を決める案内ではありません。
ご相談前にお知らせいただきたいこと
- 機器名・機種、分かる場合は利用中のサービス名
- 困っている画面や表示、やりたいこと
- 以前はできていたか、いつから困っているか
- 周辺機器の種類、接続方法と利用できる設備
- 神戸市・兵庫県の訪問先と希望日時
- 法人の機器など、管理者の許可や利用ルールがあるか
作業先は「兵庫県」に続く住所、建物名・部屋番号を伺います。機器の内部を開けたり、原因を確かめるために設定を大きく変更したりする必要はありません。未確認の項目は、そのままお知らせください。
パスワード・画面・データの取扱い
パスワードや認証コードを問い合わせに記載しないでください。画面の写真を共有する場合は、氏名・連絡先・住所・口座情報や通知など、個人情報が写らないようにしてください。ログインや支払情報の入力、購入・契約の最終判断はご本人に行っていただきます。
データの削除や初期化、契約変更は、通常の操作説明と分けて確認が必要です。何を変更するか分からないまま進めるのではなく、希望する操作と影響を確認してご相談ください。
専門的な修理・復旧とは分けて確認
データ復旧、機器の分解修理、不正アクセス、他人のアカウント操作、セキュリティ保護の解除などを一律にお引き受けするものではありません。内容や状態によっては、メーカー、通信会社、専門修理店などへの相談をご案内します。解決やデータの回復を保証する案内ではありません。
作業内容と必要な費用を確認
基本料金が適用される1名1時間のお手伝いは、作業費2,750円と出張費2,750円で、合計5,500円（税込）が計算例です。すべてのご相談をこの金額で対応できるものではありません。機器の状態、必要な操作と時間を確認して費用をご案内します。
部品・資材・有料ソフトなどが必要な場合は、その費用も含めてご確認ください。追加作業や購入・契約の判断は、ご本人と確認してから進めます。
操作サポートのよくある質問
機種や原因がよく分からなくても相談できますか？
分かる機器名や、困っている画面・やりたいことをお知らせください。必要な確認事項をご案内します。原因を調べるために分解する必要はありません。
パスワードを送れば代わりに操作してもらえますか？
パスワードや認証コードを問い合わせで送らないでください。ログインなど必要な入力は、ご本人に行っていただきます。他人のアカウント操作や保護の解除を行う案内ではありません。
故障した機器や消えたデータも直せますか？
通常の操作説明と、分解修理・データ復旧は別に確認します。状態によっては専門窓口への相談が必要で、修理や復旧を保証するものではありません。
相談から作業まで
- 機器と困っている操作、希望する状態を相談
- 対応可否と操作範囲・費用を確認
- 日程と必要な準備を相談
- 合意した範囲で操作を確認
フォームでは文章で内容をお知らせください。画面の共有が必要な場合も、まず確認事項をご案内します。
神戸市・兵庫県のお客様向けの対応案内です。地域内の新店舗・専任スタッフ、資格や個別の実績を示すものではありません。
神戸・兵庫のお電話でのご相談：0120-575-595